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运营集团开展“保畅通、有温度、优服务”专项行动轨道集团副总经理丁林生现场检查指导工作

发布时间:2020-01-03  来源:运营集团

运营集团坚决落实市委、市政府决策部署,把“保畅通、有温度、优服务”专项行动作为一项重大的政治任务,全面覆盖、从严排查、切实提升,在2020年元旦期间全面打响公共交通窗口服务集中整治工作攻坚战。

全日巡控,以上率下全力推进。元旦节当日,轨道交通集团副总经理丁林生前往一线检查指导,现场把控整治提升工作推动进度,亲自指导一线车站安检、客运服务、设备保障等各方面工作。运营集团班子成员迅速行动,1月1日一早党委书记、董事长陈旭亲自带队,每名班子成员明确分工包保线路,深入一线盯控巡查。运营集团188名主任级以上管理人员取消休假,根据运营集团统一部署安排分区、分站到一线车站进行全天候集中盯控检查,覆盖全网6条线路143个车站。主要针对运力组织、服务规范、候乘环境、基础设施、安检执行等工作,发现问题现场督办,同时集中汇总现存问题,分析研判改进方向,采取项目化、清单式管理机制,确保高标完成整治提升任务。

精准对标,一线开展集中整治。一线部门精准对标《运营集团“保畅通、有温度、优服务”专项行动部署会议》精神,明确整改责任、建立工作台账、限定整改期限,确保工作闭环落实。车务一中心形成专项工作通知,对基础设施再次排查,同时发挥特色岗站引领作用,下瓦房站“初心岗”获得乘客广泛好评;车务二中心确定中心级盯控机制,启动安检双班长制及早晚报班制;车务三中心成立四个督察小组,对车站设备情况、人员面貌、安检状态进行全面检查;枢纽管理中心优化调整岗位人员配置,在客服中心设置残疾人专用轮椅及盲杖,并与结对共建的铁路部门形成无缝对接,让特殊客群同样感受地铁温度。

升级硬件,前沿后台同向用力。设备保障部门积极有效联动,强化后台设备保障力量,确保对外服务高标准。通号中心针对转辙机、信号机、轨道电路等关键设施进行专项检查,确保日常行车安全准点,同时加强PIS屏及广播系统巡查力度,及时更新屏幕滚动标语,强化企业宣传时效性影响力车辆中心除完成列车规定检修内容外,加强空调座椅列广内装检查力度同时强化司机服务意识,注意报站口播及站台作业规范;机电中心升级设备故障应急预案,加大设备在线巡查频次,确保突发情况处置及时

2020年元旦当天,运营集团领导干部集中统筹、一竿到底,责任部门区域深化、克难攻坚,整改工作上下贯通、前后衔接,形成人人身上有担子、有责任、有落实的工作格局。下一步,运营集团将继续以为人民为中心,注重解决实际问题,着眼长效真查实改,以饱满精神和全新的面貌踏上2020年地铁运营新起点。

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